부킹닷컴 환불불가 예약 취소하는 방법(네스트호텔 사례)

부킹닷컴 환불불가 예약 취소하는 방법(네스트호텔 사례)

 

부킹닷컴의 환불불가 제도는 예약을 일단 하면 취소 및 환불을 받을 수가 없습니다. 얼마전 급히 호텔을 예약했다가 취소해야 할 일이 생겨서 충격에 빠졌다가, 결국 환불받은 이야기를 공유해 드리려고 합니다.

부킹닷컴 예약..환불불가 악몽의 시작

 

때는 2020년 5월. 와이프의 생일이 있어 당일 호캉스를 보내려고 와이프 몰래 호텔을 찾아보기 시작했습니다. 코로나19 때문에 유명 관광지에 가는 것보다 호텔에 박혀서 쉬는 게 좋지 않을까 해서였습니다. 검색을 마구 하다가 속초의 호텔도 알아보았는데, 거리가 멀어서 포기하고 집에서 2~3시간 걸리는 인천의 네스트 호텔이 눈에 들어왔습니다.

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"여자들이 선호하는 호텔 1위, 네스트 호텔"

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이런 문구를 보기도 하면서 네스트 호텔로 마음을 굳혔습니다. 내일 예약이기 때문에 서둘러 부킹닷컴에 들어가서 예약을 시작했습니다.

역시 급하게 뭘 하면 안되는 것 같습니다. 마침 자리가 있는 부킹닷컴을 통해서 네스트 호텔을 예약 성공했습니다. 와이프에게 깜짝 공개했는데, 이런...와이프는 "코로나19가 유행인데 어떻게 인천공항 근처에 있는 호텔을 가냐"며 어떻게 하냐는 겁니다.

 

 

 

저는 급하게 예약을 하느라 취소불가인 호텔로 잡아버렸거든요. 역시 호텔은 취소불가 예약이 상당히 위험합니다. 약 25만원의 돈을 몇십분 만에 날릴 위기에 처했습니다. 어찌할까 하다가 이런 경우는 보통 공식적인 홈페이지로는안되고 전화로 알아보다보면 실마리가 풀리는 경우가 많아 일단 네스트호텔에 전화를 했습니다. 

 

찾고 찾으면 방법은 있다...부킹닷컴 환불불가 취소 방법

 

일단 네스트호텔 전화번호로 전화를 걸었습니다. 032-743-9000을 걸고 상담원과 통화를 시작합니다.

인천 네스트 호텔 전화번호 : 032-743-9000

 

'저...네스트호텔 예약을 했는데, 환불불가로 예약했습니다. 죄송하지만 혹시 취소할 방법은 없을까요?'

'아 네... 정책상 취소를 해드릴 수가 없네요.'

'다른 방법이 정말 없을까요?'

'네 그러면 취소는 어려워도 다른 날짜로 예약을 하시면 기존 예약을 취소해 드릴 수는 있습니다.'

'그러면 제가 어떻게 하면 될까요?'

'부킹닷컴에서 새로 네스트호텔 예약을 하나 하시고, 부킹닷컴 ARS 센터에 전화해서 '네스트호텔에서 취소해주기로

이야기하셨습니다'라고 이야기 하시면 됩니다.'

'네 감사합니다!'

 

네 방법을 찾았습니다. 바로 취소는 어렵지만 다른 날짜로 예약을 하면 기존 건은 취소해주겠다는 겁니다. 호텔도 손님이 사라지는 것과 미뤄서 결국 숙박하는 것의 차이가 있으니 후자는 인정해 주겠다는 겁니다. 저는 코로나19가 그래도 9~10월 이후에는 살짝 잦아들지 않을까 싶어서 그럼 연말로 예약을 새로 잡기로 합니다.

그런데 이런 아이디어가 떠오릅니다.

"새로운 예약을 취소 가능한 예약으로 혹시 가능하지 않을까?"

 

 

 

다시 네스트호텔에 전화해서 문의를 해봅니다. 그럼 고객이 새 예약을 취소하면 그만이니 안될 확률이 80%, 될 확률이 20%이하로 보았지만 일단 시도라도 해봅니다. 그런데 어? 취소 가능한 예약으로도 변경이 가능하다는 겁니다. 다시 취소 가능한 예약을 잡고 이번에는 부킹닷컴 고객센터에 전화를 합니다. 부킹닷컴 고객센터 전화번호는 02-3483-3225번입니다.

부킹닷컴 고객센터 전화번호 : 02-3483-3225

 

부킹닷컴에 전화하실 때는,

1) 예약번호   2) PIN코드

위 두가지를 적어놓고 상담하셔야 빠르게 진행이 되니 참고하시기 바랍니다.

그렇게 부킹닷컴에 전화해서 자초지종을 이야기합니다. 그냥 해주지는 않고 네스트호텔에 직접 확인을 합니다. 잠깐 10분정도 후에 전화를 줄 수도 있고, 대기도 가능하다고 합니다. 저는 마음이 급하고 바로 해결되기를 원해서 기다립니다. 긴 기다림...10분이 조금 안되어 다시 전화가 옵니다. 네스트호텔측에 제 예약 스케줄과 실제 취소해줄 건지를 담당자에게 확인한 모양입니다.

네스트호텔 직원의 말을 미루어볼때, 부킹닷컴 측에서 확인을 하는 경우도 있고, 호텔에서 그렇게 하라고 했다면 그냥 진행하는 경우도 있는 것 같습니다.

어쨋든 반나절의 고민과 고통 끝에 아래와 같이 취소가 완료되었습니다.

예약 무료 취소와, 숙박의 2가지 선택권을 가지게 되었습니다.

 

 

 

 

결국 부킹닷컴 환불불가 예약 취소에 성공했습니다. 제 사례는 네스트호텔의 사례에 한정되어 모두 통한다고 볼 수는 없을 것 같습니다. 해당 호텔의 재량에 따른 변경 범위에 따라 부킹닷컴에서는 따라주는 형태인 것 같습니다. 일단 문의는 해당 호텔에 해서 해결하는 것이 가장 빠르고 정확합니다. 온라인에 환불불가라고 해서 손 놓고 있기보다는 이렇게 직접 알아보면 해결되는 경우도 있으니 참고하시기 바랍니다. 아래에 요약해서 정리해봅니다.

 

부킹닷컴 환불불가 취소방법 요약

 

① 일단 예약을 한 호텔에 전화하여 문의한다. 호텔 정책에 따라 환불불가도 환불 해주는 경우와, 다른 날짜로 예약을 변경하면 기존 예약을 취소해 주는 경우가 있다.

② 다른 날짜로 예약할 때 취소가능한 예약을 인정해 주는 호텔도 있고, 똑같이 환불불가 예약으로만 변경해야 인정해주는 경우도 있다. (호텔마다 다른 듯)

③ 예약 호텔에서 변경가능 확답을 받은 후, 부킹닷컴 고객센터에 전화해서 예약번호와 PIN번호를 말하면 해당 호텔에 직접 확인을 해보고 기존 예약을 취소처리 해준다.

 

혹시 저처럼 부킹닷컴 환불불가 고뇌에 빠진 분께서는 제 사례를 참고하셔서 부디 잘 해결해보시기를 응원합니다. 참고가 되셨기를 바랍니다. 감사합니다.